完善工程服务品质，提升品牌价值

对工程服务的几点建议

    随着酷威平台的不断壮大，服务的工程项目的数量亦在不断的增加，我公司的服务品质缺依然停滞在昨天，比如，我们的风口尺寸何时量，谁去量的，在客户要求调试之前还要打无数个电话落实。而在众多项目中小项目（一台，两台设备）是最让各位项目经理，销售人员遗忘的。项目虽小，但工序还是一样的有那么多，着实令我们服务人员觉得繁琐。我们的后续服务能不能做得更完善些呢？我们的服务人员与客户沟通能不能更加融洽呢？毕竟我们酷威这个庞大的平台需要更多的客户来维护，我们平台的铸就是靠每一位客户100%的满意。客户的满意是我们的生命。
    在此，我个人提几点不成熟的建议，希望能更加完善公司的服务品质。
    第一点：如何杜绝项目的风口定制与否的问题
    1、建议在我们的内部管理系统中设置一个项目，提醒各位项目经理、销售人员，在装修吊顶完毕后前往工地量风口尺寸。
    2、在系统中填上业主装修的预计完工日期（一般装修的竣工日期都会延后），在到达预计完工日期前一个星期，提醒销售人员、项目经理。提前跟客户取得联系，提前跟客户预约调试日期。杜绝一些“突发状况”，其实这些情况也根本就不是突发情况，只是因为我们的服务还未到位，缺乏沟通。从而造成客户的反感，“怎么跟之前的签合同时的说法截然不同呢”。
    第二点：提高工程人员的服务素质
   1、工程人员作为公司的根本，其服务素质、服务品质直接关系到公司形象的好坏。建议工程人员与客户沟通时，注意耐心沟通，注意语气。
    2、公司对工程人员进行必要的产品培训，让他们成为半个销售人员，尤其让他知道我们的材料优势，难免客户会在工地上问此类问题。以后也可能涌现一批销售高手！！！（文/周环宇）